Política de privacidade

Esta política explica quais dados o Garpp trata, para quê e quais são os seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). O Garpp é oferecido por GARPP.BR.

1. Quem é responsável por cada dado

• Dados do lojista (quem cria a loja): o Garpp é o controlador.
• Dados dos clientes que pedem nas lojas: cada loja é a controladora, e o Garpp trata esses dados em nome dela, como operador, só para fazer o sistema funcionar. Para exercer seus direitos sobre um pedido, fale também com a loja.

2. Quais dados tratamos

• Lojista: nome, e-mail, WhatsApp, dados da loja, plano e histórico de pagamentos da assinatura (não guardamos dados de cartão: o pagamento é feito no checkout do parceiro).
• Cliente que faz pedido: nome, telefone, endereço de entrega, itens pedidos, forma de pagamento, observações e, quando você usa o botão de localização, o ponto aproximado no mapa para calcular a entrega. Na mesa, só o nome.
• Conversas de WhatsApp que a loja recebe no painel, incluindo fotos e comprovantes. Elas ficam no painel por no máximo 3 dias e depois são apagadas do sistema (continuam só no celular da loja).
• Dados técnicos: endereço IP, navegador e registros de acesso, para segurança e para evitar fraudes.
• No aparelho do cliente: guardamos no navegador os itens da sacola, os dados do último pedido (para preencher da próxima vez) e a mesa escaneada. Não usamos cookies de propaganda.

3. Para que usamos

• Receber, preparar, entregar e acompanhar os pedidos (execução do pedido feito pelo cliente).
• Enviar avisos do pedido pelo WhatsApp da loja.
• Promoções da loja, só para quem marcou que aceita receber (consentimento). Para sair, basta responder SAIR.
• Cobrar a assinatura, dar suporte e manter o sistema seguro (contrato e interesse legítimo).
• Cumprir obrigações legais e atender pedidos de autoridades.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Compartilhamos só o necessário com:

• a loja em que o pedido foi feito;
• a empresa de hospedagem dos servidores;
• Wiapy (cobrança da assinatura) e Mercado Pago (Pix automático da loja, quando ligado);
• OpenStreetMap, para transformar o endereço em ponto no mapa (só o endereço, sem nome ou telefone);
• WhatsApp, pelo número da própria loja, para as mensagens;
• autoridades, quando a lei exigir.

5. Por quanto tempo guardamos

• Pedidos e dados de clientes: enquanto a loja estiver ativa e por até 12 meses depois do cancelamento, para histórico e obrigações legais.
• Conversas do WhatsApp no painel: 3 dias.
• Backups: 14 dias.

6. Segurança

O acesso ao painel é protegido por senha, as conexões usam criptografia (https), chaves de pagamento das lojas ficam guardadas criptografadas e o acesso aos dados de cada loja é restrito a ela. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver um incidente relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, como manda a lei.

7. Seus direitos

Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento para promoções. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Respondemos aos pedidos em até 15 dias.

8. Mudanças

Esta política pode ser atualizada. A data no topo mostra a versão em vigor, e mudanças importantes são avisadas aos lojistas no painel.